ホスピタリティとは「おもてなしの心」。ホスピタリティ能力とコミュニケーション力はすべての接客業に必要な資質ですが、特にこれらの能力が必要とされる仕事が、観光業、ホテル業、エアライン関連などです。こういった仕事は外国人を相手にすることも多いため、同時に語学力も求められています。

ツアーコンダクター（ツアコンと略されることも）は旅行全体の管理や調整を行う人のことで、添乗員と呼ばれることもあります。乗り物や宿の手配から現地のガイドまで旅行のすべてを取り仕切る重要な仕事です。事故や犯罪などのトラブルにも迅速に対応できる判断力も必要です。海外添乗員には一般旅程管理主任者の資格が必要になります。これは1週間ほどの研修で取得することができます。もちろん、語学力も必須となります。

ホテルで働くホテルスタッフの仕事内容は多様です。お客様をお迎えするドアマンや、チェックイン・チェックアウトを受け付けるフロントのほか、レストランや結婚式場、売店などさまざまな役割に応じた仕事があります。

エアライン（航空）関連の仕事のなかでもホスピタリティ能力とコミュニケーション力が必要とされるのがグランドスタッフとキャビンアテンダント（CA、フライトアテンダントと呼ばれることも）です。チケット発行や搭乗手続きなど空港内での接客を行う人をグランドスタッフと呼びます。機内でのサービスを受け持つのがキャビンアテンダント。接客業の花形ですが、肉体的にはかなりハードな仕事です。緊急時にも冷静に判断、行動できる力が求められます。

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